To ganger i året, ved overgangen til vinter- og sommerdekk, opplever mange verksteder en periode med svært høyt volum av dekk som skal lagres, merkes og hentes ut igjen. Dette er en logistisk utfordring som lett kan gå utover både tidsbruk og kundetilfredshet dersom rutinene ikke er gode nok. Feilmerking, forveksling eller dårlig oppbevaring kan koste verkstedet både tid og tillit.
Under går vi gjennom fem punkter som er verdt å ha gode rutiner på, uavhengig av om verkstedet driver dekkhotell i egen regi eller bare håndterer sesongbytte som en del av den daglige driften.
1. Tydelig merking er avgjørende for å unngå forveksling
Det mest grunnleggende, men også det som oftest svikter, er merkingen av dekkene som tas inn. Med flere hundre eller tusen dekksett i lager samtidig, er det lett for at to like sett blandes sammen dersom merkingen ikke er konsekvent.
Bruk et system som er lett å lese, også etter flere måneder
Tape og tusj kan viske ut eller falle av over tid, spesielt dersom dekkene lagres i fuktige eller varierende temperaturer. Et godt system bør tåle hele lagringsperioden uten at informasjonen blir uleselig.
Knytt merkingen til et digitalt system der det er mulig
Mange verksteder har gått over til strekkoder eller enkle journalsystemer som kobler dekksettet til kundens registreringsnummer eller kundenummer. Dette reduserer risikoen for menneskelige feil betydelig sammenlignet med rent manuell merking.
2. Dekkposer beskytter dekkene og gjør lagring enklere
Selve oppbevaringen av dekkene har stor betydning for både plassbruk og dekkenes tilstand når de hentes ut igjen. Dekkposer er et enkelt, men effektivt hjelpemiddel som mange verksteder bruker for å holde dekkene rene, samlet og beskyttet mot støv og fukt gjennom lagringsperioden.
Posene gjør det lettere å holde sett samlet
Når alle fire dekkene til en kunde ligger i samme pose, reduseres risikoen for at ett enkelt dekk plasseres feil eller blandes med et annet sett under en hektisk sesong.
Posene kan også fungere som en del av kundeopplevelsen
Et dekksett som hentes ut i en ren, hel pose i stedet for å være skittent og støvete, gir et mer profesjonelt inntrykk av verkstedet. For verksteder som ønsker å skille seg ut, finnes det også muligheten for å bruke poser med eget trykk og logo, slik at selv lagringen av dekk blir en liten del av merkevarebyggingen.
3. God organisering av lagerplass sparer tid for både ansatte og kunder
Selv med god merking og riktig emballasje, vil dårlig organisering av selve lagerplassen skape unødvendig tidsbruk når dekk skal hentes ut igjen.
Det er noen prinsipper som går igjen hos verksteder med effektiv dekklagring:
Sortering etter henteperiode, ikke bare alfabetisk eller tilfeldig
Mange verksteder sorterer dekk etter når kunden har avtalt å hente dem, slik at de mest aktuelle settene er lettest tilgjengelig, mens dekk med lengre lagringstid plasseres lenger inn eller høyere opp.
Fast plassering for faste kunder eller avtaler
For kunder med fast dekkhotell-avtale år etter år, kan det være effektivt å ha en fast plassering som gjentas hver sesong, slik at ansatte raskt lærer seg systemet uten å måtte slå opp hver gang.
Tydelig skille mellom soner for innkommende og utgående dekk
Ved å ha egne soner for dekk som nettopp er levert inn og dekk som er klargjort for henting, reduseres risikoen for at noe blir stående på feil sted i en hektisk periode.
4. Hygiene og tilstandskontroll bør være en del av rutinen
Dekk som lagres over lengre perioder kan samle skitt, fukt og i noen tilfeller skadedyr dersom lagerforholdene ikke er gode. Dette er ikke bare et estetisk problem, men kan også påvirke dekkenes tilstand og holdbarhet.
Vask eller rengjør dekk før lagring der det er mulig
Dekk som lagres rene, er enklere å håndtere og gir et bedre inntrykk når de hentes ut. Dette reduserer også risikoen for at skitt og småstein overføres til andre dekk eller utstyr i lageret.
Dokumenter tilstanden ved innlevering
Et enkelt bilde eller en kort notis om mønsterdybde og synlige skader ved innlevering kan spare verkstedet for unødvendige diskusjoner med kunden senere, dersom det skulle være uenighet om dekkenes tilstand.
Oppsummert
God håndtering av kundens dekk ved sesongskifte handler om mer enn å finne plass i lageret. Tydelig merking, riktig bruk av dekkposer, god organisering, hygiene og tydelig kommunikasjon om ansvar er alle faktorer som påvirker både effektiviteten i sesongen og kundens inntrykk av verkstedet. Med gode rutiner på plass kan selv de mest hektiske periodene med dekkbytte gå smidig, både for de ansatte og for kundene som henter dekkene sine igjen.